Estudo do grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento oferecido pela empresa Centro Comercial Pelegrini

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.O presente trabalho de conclusão de curso teve como objetivo principal, verificar qual o grau de satisfação dos clientes, quanto ao atendimento oferecido pela empresa Centro Comercial Pelegrini, localizada no município de Meleiro (SC). Teve também como objetivo a verificação do perfil do consumidor, o levantamento dos pontos fortes e pontos fracos e a identificação dos fatores de satisfação e insatisfação dos clientes da empresa em estudo. Para desenvolver este estudo, optou-se por uma metodologia de pesquisa quantitativa, e realizou-se uma pesquisa bibliográfica. Tendo sido aplicado entre 50 (cinquenta) clientes da empresa, escolhidos aleatoriamente, um questionário, contendo 15 (quinze) perguntas fechadas, nos meses de Julho e Agosto de 2010 para a coleta de dados, junto ao público pesquisado. As perguntas possibilitaram verificar se os clientes estão ou não satisfeitos com a empresa, com os preços, com os produtos e com o atendimento. Após a aplicação do questionário e tabulação dos dados, verificou-se que a Empresa Centro Comercial Pelegrini foi bem avaliada pelos seus clientes em relação às questões que englobam o atendimento da loja