Métodos, técnicas e estratégias de negociação: estudo de caso em uma empresa varejista do setor elétrico

Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.Esta monografia tem como objetivo identificar as melhores estratégias e métodos a serem adotadas pelos vendedores de uma empresa varejista do setor elétrico de Criciúma e da região da associação dos municípios da região carbonífera (AMREC). Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, abordando os assuntos: planejamento de uma negociação, etapas de uma negociação, elementos básicos de uma negociação, a ética nas negociações, estratégias de negociação. Este estudo foi dividido em duas etapas, a revisão bibliográfica e a pesquisa aplicada, utilizando um questionário como instrumento de pesquisa, estes dois estudos demonstraram quais as melhores maneiras de tratativas com os clientes desta região. O estudo demonstrou a importância que as estratégias e métodos utilizados por um vendedor têm ao afetar o resultado de uma negociação. O tempo, a informação, a atenção concebida pelo vendedor e a análise das reais necessidades do cliente são questões essenciais para o sucesso de uma negociação. O estudo desenvolvido proporcionou atingir os resultados determinados pelo pesquisador, identificados as melhores estratégias e métodos a serem utilizada durante uma negociação