Marketing de varejo como vantagem competitiva para a expansão de uma loja de material de construção na cidade de Criciúma

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Esta pesquisa teve como objetivo geral propor ações de marketing de varejo que possam ser vantagens competitivas à expansão de uma loja de material de construção. Acerca das escolhas metodológicas, caracterizou-se como pesquisa qualitativa e descritiva, por meio de uma pesquisa de campo. Os dados da pesquisa se caracterizam como primários, sendo que estes foram coletados por meio de entrevistas e questionários aplicados a duas amostras, amostra A composta pelos funcionários e gestor administrativo, e amostra B pelos clientes da empresa em estudo. Quanto à análise de dados ocorreu de forma qualitativa considerando os pressupostos do Marketing de Varejo. Os principais resultados indicam que a empresa pelo seu tempo no mercado é bem vista, oferece qualidade no atendimento, nos produtos e serviços. Necessita ampliar seu território, mix de produtos, canais de divulgação e comunicação, apostar em tecnologias e investir em estratégias de diferenciação para gerar vantagem competitiva em relação a seus concorrentes