Inovação de processos para uma empresa de representação comercial no ramo calçadista

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Esta monografia busca a identificação dos processos operacionais em uma empresa de representação comercial no ramo calçadista localizada em Minas Gerais e a verificação de sua funcionalidade através do levantamento de dados e opiniões dos três principais parceiros que são indústrias de calçados localizadas em São Paulo e Santa Catarina. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo geral indicar propostas inovadoras para processos operacionais internos em uma empresa de representação comercial que atua no ramo calçadista. Com relação à metodologia utilizada trata-se de pesquisa qualitativa, quanto aos fins de investigação, configura-se como pesquisa descritiva e quanto aos meios de investigação, foi utilizada a pesquisa de campo. A população alvo é composta por indústrias parceiras, com a aplicação de questionários enviados por e-mail. A empresa objeto de estudo foi qualificada através de entrevista semiestruturada realizada com o responsável pela representação. A análise dos dados da pesquisa demonstrou que a empresa de Representação comercial encontra-se no estágio C da escala de processos segundo o autor citado. Este estágio é caracterizado quando a empresa conhece seus processos, porém ainda raciocina por funções, fazendo atividades que não agregam valor, após foram elaboradas propostas inovadoras e que são adequadas à realidade das empresas conforme o levantamento de dados da pesquisa com as indústrias parceiras