Estratégias e técnicas utilizadas no marketing de relacionamento visando o pós-venda em salões de beleza de Criciúma

Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.O marketing de relacionamento e o serviço de pós-vendas são ferramentas estratégicas que podem contribuir na satisfação dos clientes e mantê-los sempre por perto, nos dias de hoje os clientes querem ser tratados da melhor forma possível. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi compreender as contribuições do marketing de relacionamento para o pós-venda em três estabelecimentos de estética para cabelos, localizados em Criciúma/SC. Para atingir este objetivo, foi elaborada uma pesquisa qualitativa, com entrevistas individuais em profundidade, sendo aplicado um questionário semiestruturado com um profissional de cada uma das empresas pesquisadas. Foi possível verificar que nenhuma das três empresas pesquisadas possui o marketing de relacionamento e um serviço de pós-venda bem estruturado, bem como as três empresas não reconhecem a importância e a necessidade destas duas ferramentas para manter um relacionamento com o cliente e a possível fidelização dos mesmos