Compartilhamento do conhecimento: estudo no SENAC Criciúma/SC

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração Habilitação Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O objetivo deste estudo foi descrever quais as ferramentas tecnológicas e não tecnológicas de compartilhamento do conhecimento estão sendo utilizadas e quais as consideradas relevantes na unidade do SENAC em Criciúma/SC. A metodologia, quanto aos fins, tem o caráter descritivo e aplicado. Quanto aos meios de investigação, a pesquisa tem caráter bibliográfico e de campo. O instrumento de levantamento de dados utilizado foi um questionário fundamentado nas questões aprovadas pelo Knowledge Management Tools and Techniques Manual, com a aprovação da Asian Productivity Organization (APO). O resultado da pesquisa aponta que a empresa utiliza todas as 28 ferramentas, seja de forma amplamente disseminada no grupo ou em iniciativas isoladas. A utilização das ferramentas não tecnológicas é um pouco maior na organização, por serem consideradas de facilidade de aplicação e baixos custos. Quanto à relevância, os dados mostram que todas as ferramentas são consideradas relevantes em maior ou menor percentual. Os coordenadores da empresa consideram importante o compartilhamento do conhecimento e o resultado da pesquisa indica que as ferramentas tecnológicas são mais utilizadas pelos colaboradores para que o compartilhamento do conhecimento seja um dos fatores que venham a contribuir com a sustentabilidade e competitividade da organização