A capacitação como instrumento estratégico para atender, encantar e fidelizar clientes

Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Atualmente, é vivido um período de muita concorrência mercadológica, desta forma, as empresas, de qualquer segmento, buscam diferenciais aos seus serviços, já que não basta apenas ter um serviço de qualidade é preciso mais, é necessário ter excelência no atendimento ao cliente. Porém, para alcançar esse padrão de excelência, é indispensável que as empresas façam mudanças definitivas no seu módulo de gestão, por meio desta pesquisa será possível compreender a importância da capacitação dos profissionais da área da saúde, bem como em qualquer outro ramo, e a introdução de um método de gestão de qualidade total dos serviços, e o quanto essas práticas podem elevar a qualidade e a produção dos serviços, melhorando significativamente os resultados financeiros da instituição. O objetivo principal foi demonstrar o quão é importante para a empresa que invista na qualificação profissional, que esse é um benefício mútuo, onde todos ganham, tanto para o funcionário que carregará consigo novos conhecimentos e habilidades, o que elevará seu currículo profissional, como para o empregador que terá um serviço diferenciado e com qualidade, mas, além de tudo, porque terá um profissional altamente capacitado para desenvolver suas atividades, em seu quadro funcional. Com relação aos aspectos metodológicos, a pesquisa, quanto à natureza é uma pesquisa básica, quanto à abordagem, qualitativa, quanto aos objetivos, será descritiva e os procedimentos técnicos que serão utilizados para desenvolvimento desta pesquisa são os bibliográficos, o estudo se utiliza da entrevista como instrumento de coleta de dados e o pesquisador empregou a técnica de entrevista semi-estruturada. Com a realização desta pesquisa, foi possível perceber que a qualificação profissional é de muita importância para o sucesso de uma empresa