Estudo do nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado no bairro Aurora no município de Içara-SC

Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração com Linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Diante de um mercado competitivo e a abertura de novos negócios, a empresa que almeja continuar atuante no mercado necessita ir em busca de inovações e novas estratégias, para que consiga manter seu público. Objetivo: Este estudo teve como principal objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado bairro aurora no município de Içara - SC. Metodologia: Perante aos fins a pesquisa foi qualificada como descritiva e diante dos meios de investigação se encaixou como bibliográfica e de campo. Sendo assim para a amostra utilizou-se 30 clientes ativos do mercado em estudo com propósito de identificar a satisfação dos mesmos, e para a coleta de dados utilizou-se um questionário com a abordagem quantitativa, o questionário propôs 20 questões dividas por partes como: comercial, produtos, prestação de serviços e financeiro. Resultados: Através da pesquisa verificou-se que no geral os clientes estão satisfeitos em relação aos serviços e produtos oferecidos, sendo assim com as porcentagens maiores ficaram os itens: qualidade nos produtos, variedades nas bebidas e no atendimento. Portanto vale ressaltar que alguns itens precisam de uma atenção, como: variedades nos produtos oferecidos e tempo de espera no caixa