Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Pangan Bersubsidi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di KelurahanPondok Labu Jakarta Selatan

ABSTRAKPuteri Nur Farieda, Pengaruh Kualitas Pelayanan ProgramPangan Bersubsidi Terhadap Kepuasan Masyarakat diKelurahan Pondok Labu Jakarta SelatanPelayanan Program Pangan Bersubsidi adalah progambantuan sosial yang diberikan Pemerintah Provinsi DKI Jakartakepada masyarakat untuk mengurangi angka kemiskinan danmeningkatkan asupan gizi masyarakatnya. Meskipun begitu,masyarakat juga selalu menginginkan pelayanan terbaik untukbisa mencapai kepuasan yang sesuai dengan ekspektasi merekadalam mendapatkan pelayanan program. Penelitian dilakukan diRPTRA Pinang Pola dan RPTRA Pola Idaman wilayahKelurahan Pondok Labu. Terdapat 4526 paket pangan bersubsidiyang terjual di wilayah tersebut. Dan untuk yang mendapatkanpaket pangan ialah masyarakat yang memiliki salah satu jenis 5kartu bantuan pangan yaitu kartu jakarta pintas, kartu jakartalansia, kartu pekerja harian lepas/PPSU, kartu disabilitas dan katubagi warga yang tinggal di rusun pemerintah provinsi DKIJakarta. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimanadan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan program panganbersubsidi terhadap kepuasan masyarakat.Adapun peneliti dalam penelitiannya menggunakanpendekatan kuantitatif dengan jumlah 100 responden denganmenggunakan rumus slovin. Dalam pengolahan data dan analisisstatistik menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics 22.Didapatkan hasil penelitian berdasarkan dari nilai signifikansebesar 0,000 yang artinya seluruh variabel kualitas pelayananyaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dantangible berpengaruh positif terhadap variabel kepuasanmasyarakat dalam program pangan bersubsidi. Adapun nilaisebesar 59,6% yang artinya variabel kualitas pelayananberkontribusi kepada variabel kepuasan masyarakat, dengansisanya senilai 40,4% terdapat pada variabel lain di luar daripenelitian variabel kepuasan masyarakat.Kata Kunci : Program Pangan Bersubsidi, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Masyarakat, dan kartu bantuan panganix, 90 hlm,; 26 c