Contribution des Objets-Frontière (OF) à la Gestion des Connaissances (GC) : analyse des dépendances dans un bloc opératoire

This paper aims at studying how actors, belonging to heterogeneous social worlds, can manage to coordinate themselves and to share knowledge. The paper mobilizes an original concept, still little used in management science, namely the concept of boundary objects (BO) as a lens for exploring coordination, dependencies and knowledge management (KM) across boundaries. The methodology is based on a case study, which presents the implementation of a new Information System (IS) related to the evolution of an operating room process planning in a French public hospital. The qualitative study is based on the practice-based theory, in order to analyse deeply how actors use BO in a specific context. In a theoretical perspective, this paper shows that BO help actors to coordinate and to develop their knowledge, even to create new knowledge to improve their professional practices. Furthermore, the research highlights the dynamics and the life cycle of BO. This result insists on an important field in Information System research: the social interaction and the difficulties of Information Technology appropriation by the users, but also on the role that boundary-spanners can play. These contributions and perspectives are underlined and discussed, as important parts to be integrated in the implementation and the use of IS.L’objectif de cet article est d’étudier comment des acteurs appartenant à des mondes sociaux hétérogènes parviennent à se coordonner et à partager leurs connaissances. L’étude propose un cadre théorique original qui intègre un concept encore peu utilisé en Sciences de Gestion : le concept d’Objet-frontière (OF) comme une clé de compréhension de la coordination, des dépendances et de la gestion des connaissances (GC) aux frontières. L’approche méthodologique retenue s’appuie sur une étude de cas portant sur la mise en place d’un nouveau Système d’Information (SI) dans le cadre de l’évolution du processus de programmation d’un bloc opératoire au sein d’un hôpital public français. Cette approche qualitative est menée dans la tradition de la Practice Theory afin d’analyser de façon approfondie et contextualisée les pratiques des acteurs et, notamment, comment ils mobilisent les OF. Sur un plan théorique, les résultats de cette recherche montrent que les OF aident les acteurs à se coordonner et leur permettent de faire évoluer leurs connaissances respectives, voire de créer de nouvelles connaissances pour améliorer leurs pratiques professionnelles. De plus, l’existence d’une dynamique et d’un cycle de vie des OF est mis en évidence. Ce résultat insiste sur une voie de recherche particulièrement importante en Systèmes d’Information, concernant l’interaction sociale et les difficultés d’appropriation des technologies de l’information par les utilisateurs, mais également sur le rôle que peuvent jouer des acteurs-frontières. Ces contributions et perspectives sont soulignées et discutées, comme étant des éléments importants à prendre en compte pour la mise en œuvre et l’utilisation des Systèmes d’Information (SI).La nature exploratoire du sujet justifie le recours à une étude de cas. Celle-ci se déroule dans le contexte spécifique de l’hôpital public français et porte sur la centralisation de la programmation du bloc opératoire. En outre, l’analyse des OF nécessite le recours à une approche « Practice-based view », afin d’analyser de façon approfondie et contextualisée ce que font les acteurs. La confrontation d’une grille d’analyse des OF à l’étude de cas permet d’identifier les différents OF créés, les usages des OF, leur impact sur la coordination des acteurs et sur la création de connaissances spécifiques qui émergent aux frontières. Plusieurs contributions relatives à la coordination et à la GC aux frontières sont discutées. Une première contribution théorique et manageriale concerne la question de la dynamique et du cycle de vie des OF. Une deuxième contribution théorique souligne l’importance du rôle complémentaire des acteurs frontières et leur nécessaire articulation aux OF. Egalement, une troisième contribution d’ordre méthodologique revient sur l’intérêt de mobiliser une méthodologie relevant de la Practice-based view afin de mieux appréhender les usages des OF dans leur contexte. Ces contributions sont soulignées et discutées, comme étant des éléments importants à prendre en compte pour la mise en œuvre et l’utilisation des Systèmes d’Information (SI)