L'aide à la décision comme support à la construction du sens dans l'organisation

The enterprises' investments for consultancy to support decision making are substantial and should remain so in the foreseeable future. It is therefore important to insure their effectiveness through, among other things, studies aimed at reaching a better integration of the consultancy activity with the management process. Such an attempt is proposed here from three distinct avenues joined in a triptych : first, a study of recent critiques of the decision-making process ; second, an examination of the concept of "problem", and third, an exploration of the notion of "stakeholders". The scrutiny of these three avenues yields a view of decision aid as an activity aimed essentially at supporting the sense making process in organizations, an activity within which the notion of "stakeholders" becomes central when the time comes to actualize it in the context of complex problems. Sixteen propositions are offered as a means to mark the different steps of this examination of decision aid.Les investissements des entreprises pour de l'expertise-conseil sous forme d'aide à la décision sont substantiels et devraient le demeurer dans un avenir prévisible, d'où l'importance de s'assurer de l'efficacité de ces investissements, notamment par des études visant à mieux intégrer l'activité d'aide à la décision dans la gestion des organisations. Un tel effort d'intégration est ici proposé à partir de trois pistes distinctes formant un triptyque : premièrement, une étude des critiques récentes sur la prise de décision, deuxièmement, l'examen du concept de "problème" et, troisièmement, l'exploration de la notion de "parties intéressées". De ces trois pistes émerge une conception de l'aide à la décision axée sur le support à la construction du sens dans l'organisation, conception dans laquelle la notion de parties intéressées devient centrale lorsque l'aide à la décision a pour origine des problèmes organisationnels complexes. Seize enseignements sur l'activité d'aide sont avancés pour mieux marquer les diverses étapes de cet examen