Konsepsual model bagi mengukur kualiti perkhidmatan perpustakaan akademik

Rancangan Malaysia Kesembilan (RMK-9) merupakan fasa kedua misi nasional ke arah mencapai Wawasan 2020. Manakala Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11), 2016-2020, merupakan rancangan pembangunan lima tahun terakhir ke arah merealisasikan matlamat Wawasan 2020. Salah satu daripada teras utamanya adalah meningkatkan pengetahuan dan inovasi serta memupuk minda kelas pertama di kalangan rakyat Malaysia. Institusi Pengajian Tinggi (IPT) mempunyai tanggungjawab besar bagi mrealisasikan hasrat tersebut. Justeru, instrumen penilaian IPT yang dianalisa oleh Asif dan Searcy perlu ditambahbaik supaya lebih komprehensif dan relevan dengan keperluan semasa. Bagi tujuan itu satu kajian empirikal telah dijalankan di mana data dikumpul daripada 5 buah IPT (swasta dan awam) di Utara Semenanjung Malaysia. Pengumpulan data melalui kaedah soal selidik telah melibatkan tiga ratus lapan puluh satu (381) responden yang merangkumi 46 soalan daripada 7 kerangka dimensi kualiti perkhidmatan perpustakaan. Ujian kobolehpercayaan melalui kaedah konsisten dalaman digunakan bagi mengesahkan instrumen kajian berdasarkan 3 kriteria iaitu Coefficient Alpha (CA), Corrected Item-Total Correlation (CiTC) dan Alpha If Item Deleted (AiID). Semua dimensi iaitu perkhidmatan MUDAH DIAKSES, BERSESUAIAN, SEDIA DIGUNAKAN, BERKESAN, CEKAP, BOLEH DIPERCAYAI dan KESAHAN mempunyai nilai alpha melebihi 0.70. Ini menunjukkan semua konstruk telah mematuhi 3 kriteria yang ditetapkan iaitu CA, CiTC dan AiID. Bagi tujuan kesahan kandungan, kaedah menyoal pengamal, pertimbangan dan pandangan pakar telah dilakukan. Semua komen-komen untuk ditambahbaik telah dilakukan. Justeru, berdasarkan ujian kebolehpercayaan dan kesahan kandungan, instrumen yang dibentuk mempunyai nilai kebolehpercayaan yang baik dan sesuai dimasukkan dalam konstruk pencapaian prestasi IPT