Perilaku organisasi : manajemen sumber daya manusia dan organisasi

Buku ini membahas tentang tuntutan pelanggan dalam kualitas layanan. Setiap bab dalam buku ini disertai dengan sebuah pengantar dan contoh kasus yang relevan dengan topik yang dibahas. Garis besar bab dan tujuan pembelajaran diharapkan dapat menjadi panduan bagi mahasiswa dalam mempelajari setiap materi. Selain itu, setiap akhir bab dalam buku ini dilengkapi dengan sinopsis, pertanyaan diskusi, kasus perilaku organisasi, pengalaman perilaku organisasional, dan latihan penilaian diri, serta latihan membangun keterampilan manajerial