Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Word of Mouth: Studi Kasus Waroeng Spesial Sambal Cabang Bintaro

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, kualitas harga, terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap word of mouthpada konsumen Waroeng Spesial Sambal ?SS? Cabang Bintaro 1. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan dari 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik nonprobability samplingdengan metode purposive sampling,, kemudian data di proses menggunakan analisis path. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam struktur I kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk secara simultanberpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kemudian secara parsial kualitas pelayanan,harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada struktur II variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap word of mouth. Kemudian secara parsial kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. Namun kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap word of mouth. Analisis koefisien determinan pada struktur I dilihat dari R2sebesar 62,0%. Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara simultansebesar 62,0%, sedangkan sisanya sebesar 38,0% (100% - 62,0%) disumbangkan oleh faktor lain. Analisis koefisien determinan pada struktur II dilihat dari R2sebesar 54,2%. Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap word of mouth sebesar 54,2%, sedangkan sisanya sebesar 45,8% (100% - 54,2%) disumbangkan oleh faktor lain