Evaluasi sistem informasi sumber daya manusia pada pos keadilan peduli ummah (PKPU) menggunakan framework COBIT 5

Sistem Informasi SDM di PKPU adalah sistem yang baru berjalan dan masih dalam tahap pengembangan sehingga masih sering mengalami modifikasi, tetapi respon terhadap adanya permintaan layanan dan insiden yang terjadi dirasakan lambat dan tidak tepat waktu. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui capability level kondisi sistem saat ini dan yang diinginkan, menganalisis gap, serta memberikan rekomendasi yang membangun di masa mendatang. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Framework COBIT 5, berfokus pada domain DSS02 (Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden) dengan menggunakan skala likert untuk mengetahui Capability Level pada DSS02 dalam pengelolaan Sistem Informasi SDM di PKPU dan menggunakan langkah-langkah Initiation, Planning the Assessment, Briefing, Data Collection, Data Validation, Process Attribute Level, and Reporting the Result. Dari hasil penelitian ini maka didapat Capability Level untuk kondisi saat ini (as is) adalah 1,11 atau berada di level 1 Performed Process artinya proses dari DSS02 (Manage Service Requests and Incidents) telah dilakukan, hanya saja pengelolaannya belum terorganisir dan belum adanya proses standar. Sedangkan untuk kondisi yang diharapkann (to be) oleh perusahaan berada pada level 2 Managed Process dengan nilai 2,27