Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Pelanggan Go Jek

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dari Go Jek. Penelitian ini terdiri dari variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan (Y) dan lima variabel independen experiential marketing terdiri dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate (X5). Populasi penelitian adalah pelanggan dari Go Jek dengan sampel 70 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling (judgement sampling), kemudian, data diproses dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial dan simultan, menunjukkan bahwa variabel sense,feel dan relateberpengaruh signifikan sedangkan variabel independen lain tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Namun, sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan secara simultan. Adjusted R square menunjukkan pada level moderat 43%. Artinya 57% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian in