Marketing intelligence

Buku yang terdiri dari 11 bab ini membahas masalah intelijen pemasaran sebagai sarana pengumpulan informasi intelijen yang diperlukan oleh organisasi bisnis untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin dalam kaitannya memperbesar pangsa pasar dan menghadapi kompetisi dalam dunia bisnis. Topik yang dibasha dalam buku ini meliputi: analisis kebutuhan, cara mencari data, menganalisis dan mengkomunikasikan kepada para pengguna, peranan inteljen pemasaran yang digunakan, elemen yang mendasari inteljen pemasaran, cara mengidentifikasi saluran distribusi, struktur data dan teknik analisis,bagaimana caranya mendapatkan pelanggan, cara-cara praktis mengumpulkan informasi melalui media Internet, faktor-faktor penyebab munculnya pesaing, strategi melakukan pertahanan dan penyerangan kepada lawan bisnis untuk memenangkan persaingan, gagasan untuk mempertahankan pelanggan melalui riset kepuasan pelanggan disamping perusahaan terus mencari pelanggan baru. Karena mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan mencari pelanggan baru