Mekanisme pengajuan klaim produk individu asuransi jiwa pada PT. Maa life assurance Syariah

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana prosedur pengajuan klaim serta proses pengambilan keputusan klaim asuransi jiwa produk individu di PT. MAA Life Assurance Syariah, sehingga klaim bisa diterima, ditunda bahkan ditolak. Dari hasil penelitian tersebut diketahui bahwa prosedur pengajuan klaim asuransi jiwa perorangan di PT. MAA Life Assurance Syariah cukup sederhana, apabila peserta mengajukan klaim dengan mengisi formulir klaim selengkapnya dan dilengkapi semua dokumen yang telah dipersyaratkan oleh MAA, maka klaim akan disetujui dan bagian klaim mempunyai standar proses klaim selama 14 (empat belas) hari kerja untuk menyelesaikan setiap klaim yang masuk dengan catatan semua persyaratan telah dipenuhi. Klaim akan ditunda apabila peserta mengajukan klaim namun ada beberapa prosedur dan syarat yang kurang, maka perusahaan asuransi akan meminta kelengkapan data, akibatnya klaim akan ditunda sebelum semuanya lengkap. Tetapi klaim akan ditolak seluruhnya bila ditemukan data klaim tidak lengkap dan klaim tidak wajar atau tidak benar