Strategi komunikasi Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas nasabah

Untuk mencapai tujuan yang diinginkan, perencanaan dan pengolahan yang jelas merupakan kunci keberhasilan. Begitu pula dengan perusahaan. Terutama perusahaan yang mengutamakan pelayanan sehingga dapat terjalin loyalitas terhadap komunikan yang dituju, tidak terkecuali perusahaan yang bergerak di bidang lembaga keuangan. Strategi komunikasi, bila diolah dengan secara matang, dapat menjadi alat untuk menyampaikan pesan kepada komunikan. strategi komunikasi dapat efektif jika didukung beberapa faktor, di antaranya KJKS Berkah Madani Depok sebagai komunikator harus mengatahui betul sasaran komunikannya, pemilihan media atau saluran untuk melancarkan strategi tersebut, pengkajian tujuan pesan, untuk menentukan teknik-teknik yang akan digunakan, hingga peranan KJKS Berkah Madani Depok sendiri, yang memiliki andil besar dalam pencapaian tujuan. Tentu sangat menarik untuk mengetahui apa dan bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi yang diterapkan KJKS Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas nasabah ? Kemudian, bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi menurut sudut pandang nasabah ? Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis, dengan menggunakan pengamatan langsung atau observasi yang dilanjutkan dengan wawancara kepada narasumber dan menggunakan dokumentasi sebagai dokumen actual dalam penyusunan penelitian ini. Setelah semua data terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menyusun data secara sistematis sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian dalam melakukan analisa data. Dalam menjalin loyalitas nasabah KJKS Berkah Madani Depok melakukan proses komunikasi yang cukup efektif, yakni dengan pendekatan secara personal dan kekeluargaan kepada nasabah sehingga menimbulkan dampak positif, yaitu kenyamanan bagi nasabah. Selain itu program monitoring nasabah perbulan dan sistem kepercayaan antara nasabah dan KJKS Berkah Madani Depok sehingga, tanggapan yang dirasakan nasabah positif