Pengaruh kualitas pelayanan jasa dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen :studi kasus pada bank bni cabang ciputat

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan jasa (X1) dan kepuasan (X2) terhadap variabel loyalitas konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan metode aksidental sampling dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer. Data diperoleh dari 50 responden Bank BNI cabang ciputat. Hasil analisis menggunakan regresi menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsume