Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian sim-Card CDMA Flexi (studi kasus pada masyarakat pengguna sim-Card CDMA FLEXI di daerah Ciputat)

Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), promosi (X3). Metode analisis yang digunakan analisa regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden yang diambil secara random dari pelanggan Telkom Flexi. Data yang diperoleh merupakan data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. Pada uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 80,9% dari variabel independen (kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Sedangkan, sebanyak 19,1% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi in