Penerapan standard operating procedures (SOP) pada layanan pemustaka di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tahapan, pemanfaatan, penerapan dan faktor-faktor apa saja yang menunjang dan menghambat penerapan Standard Operating Procedures (SOP) pada layanan pemustaka. Lokasi penelitian di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Fokus penelitian ini adalah SMM ISO 9001:2008 FITK yakni SOP perpustakaan yang mengatur Layanan Pemustaka khususnya layanan sirkulasi yaitu: dokumen SOP no. FITK-POS-PERPUS-11, FITK-POS-PERPUS-12, FITK-POS-PERPUS-10, FITK-POS-PERPUS-14, FITK-POS-PERPUS-16. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa awal mula diterapkan SOP perpustakaan FITK melakukan tahapan implementasi berupa sosialisasi, distribusi ke unit-unit, dan pembinaan/pelatihan. sehingga pustakawan FITK memanfatkan dan menggunakan SOP sebagai pedoman dalam melakukan pekerjaannya. Berbeda dengan keadaan saat ini, wujud SOP hanya sebatas dokumen yang kurang dimanfaatkan karena tidak adanya sosialisasi, distribusi, pembinaan/pelatihan, dan pengawasan atau kontrol terhadap penerapan SOP. Pada penerapannya ada prosedur layanan yang kurang sesuai dengan SOP yang telah dibuat yakni dokumen SOP no. FITK-POSPERPUS- 12, FITK-POS-PERPUS-14 dan FITK-POS-PERPUS-16. Adapun kendala penerapan SOP dikarenakan Jaringan internet yang lambat dan sering putus menyebabkan tehambatnya proses pelayanan, Ketidak jelasan struktur organisasi perpustakaan apakah dibawah FITK atau perpustakaan utama, dan Kurangnya tenaga pustakawan yang akan menerapkan SO