Pengaruh service performance dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah (studi kasus pada PT. Bank Syariah BRI di KC Tangerang)

Penelitian ini memiliki tujuan: Untuk menganalisis Apakah Secara parsial variable service performance dan kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah di KC Tangerang,Untuk menganalisis apakah secara simultan service performance dan kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah di KC Tangerang, Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh service performance dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah di KC Tangerang. Penelitian ini menggunakan analis aregresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban dari responden yang diberikan pertanyaan. Pemilihan sampel pada penelitian ini adalah nasabah pada Bank BRI Syariah di KC Tangerang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan maupun parsial pada variable Service Performance dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah. Pada uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 80% yang mempengaruhi Loyalitas yang dijelaskan oleh variable Service Performance dan Kepuasan, sedangkan sisanya 20% dipengaruhi oleh variable lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini