Faktor-faktor personal yang mempengaruhi loyalitas merek

Faktor-faktor Personal yang Mempengaruhi Loyalitas Merek. (F) Loyalitas merek adalah kesetiaan pelanggan pada merek tertentu yang menimbulkan sikap positif sehingga pelanggan mempunyai komitmen dan termotivasi untuk melakukan pembelian berulang. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor personal terhadap loyalitas merek. Faktor-faktor personal tersebut meliputi brand personality yang terdiri dari lima dimensi, yaitu sincerity, excitement, competence, sophistication, dan ruggedness,serta variabel attractiveness of brand personality, self expressive value of brand personality, distinctiveness of brand personality, brand identification, dan word of mouth reports. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jumlah subjek sebanyak 200 pengguna operator selular Telkomsel di wilayah Jabotabek dengan populasi 110 juta pelanggan di Indonesia. Telkomsel adalah perusahaan yang menyediakan layanan jasa operator selular pertama di Indonesia dengan jumlah pelanggan terbanyak. Pengumpulan data menggunakan skala brand personality Aaker (1997) sebanyak 41 item, skala attractiveness of brand personality Kim (2001) sebanyak 3 item,skala self expressive value of brand personality Kim sebanyak 3 item,skala distinctiveness of brand personality Kim (2001) sebanyak 5 item,skala brand identification Kim sebanyak 6 item, dan skala word of mouth reports Kim (2001) sebanyak 3 item. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa secara umum ada pengaruh yang singnifikan faktor-faktor psikologis tersebut terhadap loyalitas merek. Namun, berdasarkan hasil analisis regresi terhadap masing-masing independent variable ditemukan bahwa hanya ada lima variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek, yaitu dimensi excitement, competence dan sophistication dari variabel brand personality, variabel attractive of brand personality dan variabel word of mouth reports. Berdasarkan hasil penelitian tersebut hendaknya Telkomsel selaku produsen agar selalu berinovasi dengan produk baru yang memiliki kompetensi dan kecanggihan sehingga pelanggan tertarik untuk loyal menggunakan produk tersebut dan mempromosikan dengan word of mouth reports yang positif