Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada bengkel resmi honda Ardian Moror)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Ardian Motor. Sampel yang digunakan adalah para pelanggan dari Ardian Motor. Pengumpulan data dalam penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 32 butir pertanyaan yang disebarkan kepada 100 responden dengan pertanyaan-pertanyaan yang disesuaikan dengan variabel-variabel yang ingin diteliti yaitu kualitas pelayanan, harga, dan lokasi dan kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik judgement sampling dengan metode analisis menggunakan uji regresi linier berganda dengan terlebih dahulu mengacu pada uji asumsi klasik. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan