Pengaruh kualitas pelayanan kepuasan dan citra terhadap Loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : studi kasus mahasiswa uin jakarta pasien rawat jalan poli umum

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, dan citra terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. sampel dalam penelitian ini berjumlah 70 responden yaitu mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang pernah menjadi pasien rawat jalan poli umum pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Metode pengumpulan data menggunkan kuesioner yang di proses dan di analisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Metode penentuan sampel dengan menggunakan judgement sampling. Uji kualitas data menggunakan uji validitas pearson correlation dan uji reliabilitas dari penelitian ini menggunakan cronbach?s alpha. Untuk uji hipotesis peneliti menggunakan Adjusted R square, Uji F dan Uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien karena nilai yang diperoleh dari variabel ini sebesar 0,102, dan untuk variabel kepuasan juga tidak signifikan terhadap loyalitas pasien karena nilai yang diperolah dari variabel ini sebesar 0,263. kedua variabel ini lebih besar dari nilai signifikansi yang telah ditetapkan yaitu ? = 0,05, sedangkan untuk variabel citra signifikan terhadap loyalitas pasien. Tapi pada umumnya semua variabel bebas tersebut seperti kualitas pelayanan, kepuasan, dan citra berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta