Strategi membangun kepuasan donatur lembaga amil zakat (LAZ) al-Azhar peduli ummat

Donatur adalah orang yang memberikan sebagaian dananya untuk membiayai sejumlah program dan kegiatan yang dilakukan oleh organisasi pengelolaan zakat. Tanpa adanya donatur organisasi pengelola zakat akan mati karena semua kegiatan berada pada tangan donatur yaitu dananya atau zakatnya. Untuk menjaga donatur haruslah mempunyai strategi-strategi agar donatur selalu ada pada OPZ-nya untuk membiayai sejumlah programnya. Karena banyaknya OPZ yang ada di Indonesia. Maka, persaingan menjadi hal utama dalam mencarai donatur. Untuk itu memberikan suatu kepuasan pada donatur adalah hal yang penting karena bila donatur merasa puas atas OPZ tersebut maka donatur pun akan kembali lagi pada OPZ untuk membiayai sejumlah program dari OPZ. Strategi kepuasan donatur adalah rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu yang mengaitkan keunggulan dalam memberikan harapan-harapan yang diinginkan donatur agar dapat kembali membeli jasa di perusahaan atau lembaga tersebut setelah menerima atau membeli jasanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi dalam memuaskan donatur, untuk mengetahui bagaimana pengaruh peningkatan dana ZIS dengan adanya kepuasan donatur di lembaga amil zakat, Untuk mengetahui metode apa saja yang dilakukan untuk mengukur kepuasan donatur. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang menggunakan metode analisis deskriptif yaitu dengan menghimpun data-data aktual dengan melakukan observasi dan wawancara secara langsung dan kemudian menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini diperoleh dengan strategi-strategi yang cukup menarik dalam LAZ Al-Azhar Peduli Ummat untuk membangun kepuasan donaturnya yaitu dengan pelayanan adalah melayani dengan keramahan para amil dan memberikan pelayanan mudah berzakat, komunikasi program adalah mengkomunikasikan program-program terbaru kepada para donatur, pemberian laporan kepada donatur-donatur dengan tepat waktu dan jelas, serta memaintenance donatur. Dalam penerapan strategi-strategi ini, ternyata membawa pengaruh dalam peningkatan dana ZIS di Al-Azhar Peduli Ummat karena keloyalan dan kepercayaan donatur yang semakin tinggi hingga merasa puas dan kembali memberikan dananya ke Al-Azhar Peduli Ummat