Kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas pelayanan ketatausahaan di SMK Pustek Serpong

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas pelayanan ketatausahaan di SMK PUSTEK Serpong meliputi responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) dan tangibles (bukti fisik) di SMK PUSTEK Serpong. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu suatu metode yang bertujuan menggambarkan keadaan yang sebenarnya dari fenomena objek yang diteliti dengan menggunakan presentasi. Untuk pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan angket dengan mewawancarai kepala sekolah, kepala tata usaha dan guru, serta penyebaran angket kepada siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas pelayanan ketatausahaan di SMK PUSTEK Serpong berada pada taraf cukup baik 77,226% yang meliputi responsiveness (daya tanggap) 75,25% cukup, reliability (kehandalan) 73,85% cukup, assurance (jaminan) 81,08 efektif, emphaty (perhatian) 74,70% cukup dan tangibles 81,25% efektif. Untuk itu dapat disarankan hendaknya waktu penyampaian informasi harus dilakukan tepat pada waktunya terutama penyampaian informasi kepada guru terkait dengan undangan dari luar sekolah, hendaknya bagian tata usaha urusan absensi siswa dalam memberikan absen siswa kepada guru harus tepat pada waktu yang telah ditentukan dan kedisiplinan pegawai tata usaha harus ditingkatkan lagi