Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang mengajukan klaim pada PT Prudential Life Assurance Cilegon

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang mengajukan klaim pada PT Prudential Life Assurance. Dan untuk mengukur berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang mengajukan klaim serta untuk menetapkan hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang mengajukan klaim PT Prudential Life Assurance. Penalitian ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif. Dalam penelitian ini diambil sampel 50 responden dengan mengisi kuesioner untuk nasabah PT Prudential Life Assurance Cilegon. Untuk menganalisis penelitian ini penulis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi sederhana, pengelolaan datanya menggunakan SPSS Versi 17. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah/Pelanggan karena hasil penghitungan regresi sederhanan menunjukkan bahwa sig (0,203) ? 0,05. Koefisien determinasi sebesar 0,034 artinya Kualitas Pelayanan (X) dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 3,4%