Penerapan codeigniter frameworks dalam pengembangan sistem informasi helpdesk: Studi kasus Badan Narkotika Nasional Republik Indonesia

Seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi. Pastinya akan terdapat beberapa kendala atau masalah yang berhubungan dengan jaringan internet, hardware, dan software. Selama ini karyawan Badan Narkotika Nasional mengajukan masalah atau pertanyaan ke bagian teknisi puslitdatin hanya melalui telepon, maka ada kemungkinan ada percakapan yang terjadi tidak tercatat dan juga pada saat berinteraksi melalui telepon, bisa saja terjadi ambiguitas dan hal tersebut tidak terdokumentasi dengan baik, sehingga nantinya akan menimbulkan salah komunikasi. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah sistem informasi helpdesk, Sistem informasi helpdesk merupakan sebuah sistem yang berbasiskan website yang berfungsi untuk menerima pertanyaan atau permasalahan dari karyawan. Sistem informasi helpdesk ini dikembangkan dengan menggunakan codeigniter framework dan mysql sebagai basis datanya. Analisis dan perancangan sistem helpdesk dengan pendekatan secara OOAD (Object Oriented Analysis & Design). Dengan demikian, hasil yang dicapai melalui penelitian ini merupakan sebuah sistem informasi helpdesk, nantinya setiap pertanyaan atau permasalah yang diterima akan diberikan solusi yang terbai