Rancang bangun sistem pelayanan pembiayaan nasabah berbasis electronic customer relationship management (E-CRM) (Studi Kasus: BMT Al-Munawwarah)

BMT Al-Munawwarah merupakan salah satu usaha yang menjalankan bisnisnya dengan menggunakan prinsip syariah. Akan tetapi, dengan semakin banyaknya jumlah nasabah dari tahun ke tahun, proses bisnis BMT Al- Munawwarah ini belum memaksimalkan pemanfaatan teknologi, pada BMT ini belum tersedia website perusahaan berbasis E-CRM yang dapat membangun hubungan yang lebih baik dan erat kepada nasabah. Penyampaian dan pelayanan informasi kepada para nasabah masih secara manual seperti dari pamflet, brosur, spanduk dan lainnya. Kemudian cukup banyak nasabah yang apabila telah selesai pelunasan pembiayaan, maka selesai juga hubungannya dengan BMT ini, sehingga kurang adanya loyalitas dari nasabah. Oleh karena itu dibutuhkan sistem layanan pembiayaan nasabah berbasis Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) ini yang dapat mendukung proses pengajuan pembiayaan dan memberikan layanan informasi yang dibutuhkan nasabah. Sistem informasi ECRM ini juga merupakan media yang dapat digunakan untuk mendapatkan nasabah, mempererat hubungan nasabah, dan mempertahankan nasabah dengan didukung adanya fitur-fitur yang dibutuhkan pada sistem seperti simulasi dan konsultasi. Dalam pengembangan sistem ini, menggunakan metode pengembangan sistem berorientasi objek dengan model pengembangan sistem menggunakan Rapid Aplication Development (RAD), untuk perancangan sistem menggunakan tools UML (Unified Modelling Language) diantaranya yaitu, usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, statechart diagram dan class diagram, serta PHP dan MySQL sebagai alat pengkodean sistem. Dengan adanya sistem E-CRM ini, diharapkan dapat dijadikan media yang dapat melayani nasabah dalam hal informasi dan menjaga hubungan baik dengan nasabah, memudahkan nasabah dalam melakukan proses pengajuan pembiayaan dan dapat mengatasi masalah tersebut sehingga BMT Al-Munawwarah mendapatkan loyalitas dari para nasabah