Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta ( studi kasus pada Poliklinik Rawat Jalan RSUP Fatmawati Jakarta )

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yaitu masyarakat Jakarta dan sekitarnya yang pernah menjadi pasien rawat jalan poliklinik pada Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di proses dan di analisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Metode penentuan sampel dengan menggunakan judgement sampling. Uji kualitas data menggunakan uji validitas pearson correlation dan uji reliabilitas dari penelitian ini menggunakan cronbach�s alpha. Untuk uji hipotesis peneliti menggunakan Adjusted R square, Uji F dan Uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan signifikan terhadap loyalitas pasien karena nilai probabilitas (Sig.) yang diperoleh dari variabel ini sebesar 0.001 < 0.05, dan untuk variabel kepuasan juga signifikan terhadap loyalitas pasien karena nilai probabilitas (Sig.) yang diperolah dari variabel ini sebesar 0.000 < 0.05, kedua variabel ini kurang dari nilai signifikansi yang telah ditetapkan yaitu ? = 0,05. Dan pada umumnya kesemua variabel bebas tersebut seperti kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta