ANalisis strategi diferensis citra dalam pemasaran travel Maktour

Citra perusahaan merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang sebuah perusahaan, termasuk juga perusahaan perjalanan ibadah haji khusus. Banyaknya Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) saat ini, menjadikan mereka saling bersaing untuk menjaring pelanggan sebanyak mungkin. Strategi diferensiasi citra adalah strategi untuk memproduksi barang atau jasa yang berbeda dari perusahaan lain dengan menggunakan elemen citra. Travel Maktour merupakan salah satu PIHK yang menggunakan strategi diferensiasi citra dalam pemasarannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan strategi Travel Maktour dalam membangun citra positif dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat Travel Maktour dengan menggunakan analisa SWOT. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Metode penelitian kualitatif deskriptif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, dengan analisa data bersifat deskriptif yaitu menggambarkan realitas yang dikaji, variabel demi variabel. Maka dari keseluruhan data yang terkumpul akan dijabarkan apa adanya dan akan dicari satu titik temu untuk kemudian disimpulkan. Setelah dilakukan penelitian maka diperoleh hasil bahwa Travel Maktour menggunakan 4 tahapan strategi dalam pemasarannya, yaitu: aplikasi pencitraan Travel Maktour, S-T-P (Segmentation, targeting, positioning), strategi diferensiasi citra dan strategi bauran pemasaran. Faktor pendukung Travel Maktour adalah memiliki profesionalitas kerja karyawan yang tinggi dan fasilitas gedung yang indah dan memadai. Sedangkan faktor penghambatnya adalah antara Maktour dan PIHK lain sama-sama menawarkan jasa perjalanan ibadah haji dan umroh