Analisis kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan electronic filing system (e-filing) terhadap kepuasan wajib pajak dalam penyampaian surat pemberitahuan (SPT)

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan electronic filing system (e-filing) terhadap kepuasan wajib pajak. Responden dalam penelitian ini adalah para wajib pajak yang menggunakan fasilitas e-filing dalam proses menyampaikan surat pemberitahuan. Jumlah wajib pajak yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 90 orang wajib pajak. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Convenience sampling, sedangkan metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak, kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak, dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan wajib paja