Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan penetapan waktu pengiman barang terhadap kepuasan pelanggan dalam transaksi bisnis online pada tuneeca online shop

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas produk, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman barang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tuneeca online shop. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan member Tuneeca online shop. Karena jumlah populasi tidak terlalu banyak maka peneliti memutuskan untuk menjadikan seluruh populasi sebagai sampel yang berjumlah sebanyak 41 responden atau dengan kata lain menggunakan metode Sensus. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = -1.994 + 0.215x1 + 0,169x2 + 0.400x3. Sedangkan berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel ketepatan waktu pengiriman barang dengan koefisien regresi sebesar 0.215, lalu variabel kualitas produk dengan koefisien regresi sebesar 0.215, kemudian diikuti variabel kualitas produk dengan koefisien regresi sebesar 0.169. Tuneeca perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal.hal yang masih kurang