Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna IM3

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga produk, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan IM3. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah metode Convenience Sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 75 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UIN Jakarta. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian secara parsial kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga produk, kepercayaan, loyalitas pelangga