Pengaruh persepsi kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas konsumen

Loyalitas konsumen adalah sejauh mana seorang pelanggan menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tertentu, dan berniat untuk terus menerus membelinya di masa depan. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya yaitu persepsi kualitas produk dan brand image. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh persepsi kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas konsumen mahasiswi pengguna pembersih wajah Wardah. Penelitian ini melibatkan 250 orang mahasiswi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan skala penelitian yang disusun sendiri oleh peneliti berdasarkan pada dimensi masing-masing variabel. Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi berganda dengan menggunakan software SPSS 17.0, sedangkan pengujian validitas konstruk menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Berdasarkan hasil penghitungan regresi berganda didapatkan indeks signifikansi 0.000 (