Pengaruh kualitas pelayanan terhadap transaksi cross selling: studi pada bank BNI Syariah Kcu. Fatmawati

Salah satu strategi yang digunakan bank untuk meningkatkan jumlah nasabah adalah metode cross selling. Melalui konsep cross selling bank dapat memanfaatkan nasabah yang sudah ada untuk meningkatkan jumlah penjualan produk mereka. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (Tangible), empati (emphaty) dan daya tanggap (responsiveness) terhadap transaksi cross selling di Bank BNI Syariah KCU.Fatmawati dan menganalisis faktor-faktor kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh terhadap transaksi cross selling di Bank BNI Syariah KCU.Fatmawati. Untuk metode analisis penulis menggunakan regresi probit. Dari analisis penelitian dengan teknik analisa regresi probit dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu dari reliabilitas (reliability), jaminan (assurance). bukti fisik (tangible), empati (emphaty) dan daya tanggap (responsiveness) secara bersamasama (silmultan) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel transaksi cross selling dengan nilai α=0,05. Diantara kelima dimensi kualitas pelayanan, dimensi yang paling berpengaruh terhadap transaksi cross selling adalah dimensi responsiveness dengan nilai probabilita Z sebesar 0,020. Kemudian dengan melihat Z tabel dapat diprediksi kemungkinan nasabah bank BNI Syariah akan memilih 2 produk syariah adalah sebesar 68%. Dengan nilai coefficient sebesar - 21,520