Penerapan konsep entrerprise resource planing (ERP) pada aplikasi keluhan user bagian helpdesk : studi kasus pt.sarijaya permanan sekuritas

PT.Sarijaya Permana Sekuritas adalah Perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang saham yakni sebagai perantara perdagangan saham (broker). Sarijaya memfasilitasi cabang dan nasabahnya dengan seperangkat paket software dan hardware untuk melakukan proses transaksi maupun monitoring saham. Salah satu Departemennya Helpdesk menangani masalah keluhan yang terjadi terhadap fasilitas tersebut. Sehubungan dengan bertambahnya customer dari Sarijaya maka Helpdesk perlu meningkatkan efektifitas proses bisnisnya dalam hal. teknis yakni menyesuaikan aplikasi yang digunakan saat ini dengan standarisasi ruang lingkup sistem Perusahaan. Karena sebelumnya aplikasi yang digunakan Helpdesk masih sangat manual dan belum terintegrasi dengan ruang lingkup sistem Perusahaan. Disamping itu agar mempermudah pihak pengembang dalam hal. ini Departemen System Development (Sysdev) apabila akan mengembangkan modul yang kebutuhan datanya berhubungan dengan data pada aplikasi keluhan user ini. Saat ini Sarijaya menerapkan konsep ERP dalam memanajemen sistem informasi Perusahaannya. ERP merupakan suatu konsep untuk mengelola sumber daya Perusahaan secara terintegrasi agar dapat dimanfaatkan secara optimal. Dalam hal. ini penulis menggunakan metode SDLC karena memiliki rangka terstruktur pada setiap tahapan prosesnya dan ditujukan untuk pengembangan sistem jangka panjang dalam ruang lingkup yang lebih luas. Aplikasi manajemen keluhan user ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman Oracle Form Developer 6i dan database Oracle 8i. Aplikasi ini dikembangkan secara terintegrasi dengan ruang lingkup basis data pada Perusahaan agar dapat memadukan data dan akses pengguna secara bersama untuk meningkatkan efektifitas dalam masing-masing proses bisnis. Dengan adanya aplikasi keluhan user yang baru ini dapat membantu Departemen Helpdesk dalam mengolah data dan informasi menjadi lebih efektif secara bersama-sama (multi user). Selain itu juga memudahkan perawatan dengan menghilangkan kemungkinan koreksi data pada masing-masing Departemen karena data dikelola secara terpusat