Rancang bangun electronic customer relationship management (studi kasus: koperasi baitul maal wat tamwil Artha Pelita Ummat Jakarta Timur)

Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Artha Pelita Ummat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang didirikan untuk membantu kesejahteraan masyarakat terutama kalangan ekonomi menengah ke bawah. Saat ini BMT masih melakukan promosi dengan penyebaran brosur dan spanduk dalam rangka menjaring nasabah baru yang dirasakan kurang efektif dan efisien karena membutuhkan banyak pencetakan brosur dan biaya yang tidak sedikit, serta BMT belum bisa mengakomodasi permintaan nasabah dengan cepat dalam hal. pembiayaan maupun simpanan. Untuk itu penulis menganalisis dan merancang sistem E-CRM untuk memudahkan pihak BMT dalam mendukung proses pengajuan pembiayaan, pengecekan saldo simpanan, sharing informasi serta memudahkan dalam penyimpanan data nasabah. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode pengumpulan data (observasi, wawancara, kuesioner, studi pustaka dan literatur). Sedangkan metode pengembangan sistemnya menggunakan RAD (Rapid Application Development), UML (Unified Modelling Language) sebagai tool-nya, untuk diagramnya menggunakan diagram usecase, activity, sequence dan class diagram. PHP dan MySQL digunakan sebagai bahasa pemrograman dan basis datanya. Dengan adanya sistem E-CRM ini, diharapkan dapat membantu BMT Artha Pelita Ummat dalam mengoptimalkan pelayanannya terhadap nasabah baik itu dalam hal. informasi dan komunikasi, pengajuan pembiayaan maupun cek saldo simpanan. Dan diharapkan pula agar sistem yang akan datang dapat memberikan sistem keamanan jaringan, pengingat pesan jatuh tempo pembayaran cicilan dan mendukung sistem pembayaran secara onlin