Pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan citra perusahaan terhadap kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Kardi Mulia Motor, Ciputat Timur)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling Method. Sampel penelitian ini adalah 100 orang pelanggan dari bengkel Kardi Mulia Motor dan kemudian dilakukan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi: uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta koefesien determinasi (??2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi dari datadata yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelas. Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), lokasi (X3), dan citra perusahaan (X4). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa keempat variabel bebas yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa keempat variabel bebas yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Angka R square sebesar 0,700 menunjukkan bahwa 70,0 persen variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh keempat variabel bebas dalam persamaan regresi. Sedangkan 30,0 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian in