Rancang bangun sistem electronic customer relationship management (E-CRM) pada pembiayaan mudharabah (Studi kasus: BPRS HIDAYAH)

BPRS HIDAYAH merupakan salah satu lembaga perantara keuangan (financial intermediaries) yang menyalurkan dana dari dengan bersumber pada nilai-nilai syariah dan juga untuk menciptakan keseimbangan ekonomi berskala mikro, tentunya dengan melalui pola pengelolaan secara syariah. Pembiayaan Mudharabah adalah salah satu produk pembiayaan yang terdapat pada BPRS HIDAYAH. Namun pada kenyataannya, pembiayaan Mudharabah ini belum banyak dikenal oleh masyarakat bahkan beberapa nasabah di BPRS HIDAYAH sendiri pun masih banyak yang belum mengetahui tentang persyaratan, skema dan perhitungan bagi hasil dari pembiayaan ini. Disisi lain, sistem yang berjalan di BPRS HIDAYAH belum bisa menampung kebutuhan dan permintaan nasabah serta menyampaikan informasi dengan cepat. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu menghasilkan suatu sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada pembiayaan Mudharabah yang mampu memberikan informasi syarat-syarat pengajuan pembiayaan, perhitungan simulasi bagi hasil dan angsuran pembiayaan, memudahkan nasabah untuk melakukan registrasi, mengajukan pembiayaannya secara online, mengetahui hasil survey, download Surat Persetujuan Pembiayaan Mudharabah (SPPM), serta mengecek angsuran pembiayaan dan bagi hasilnya secara online. Metode analisis CRM yang digunakan yaitu Analisis CPA (Customer Portofolio Analysis) dengan menggunakan perangkat Analisis SWOT dan PESTE. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi objek (object oriented) dengan model pengembangan RAD (Rapid Application Development. Metode pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML (Unified Modelling Languange) dan diagram yang digunakan yaitu usecase diagram, activity diagram, class diagram, dan sequence diagram. Implementation sistem ini menggunakan blackbox testing