Pengaruh layanan Electronic Banking (E-Banking) terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Jakarta Selatan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan electronic banking (ATM, internet banking, SMS banking, dan phone banking) terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Jakarta Selatan. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan ATM memiliki pengaruh pertama yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, layanan internet banking memiliki pengaruh kedua yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, layanan SMS banking memiliki pengaruh ketiga yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan layanan phone banking memiliki pengaruh keempat yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini ATM memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan nasabah diantara seluruh variabel independen dengan koefisien regresi sebesar 0,809 dan R2 sebesar 76,5