Rancang Bangun Customer Relationship Management Untuk Produk Pembiayaan Berbasis Web Pada Bprs Al Salaam

BPRS Al Salaam merupakan Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) yang sudah memiliki banyak nasabah terutama pada produk pembiayaan. Akan tetapi dalam kegiatan pengajuan pembiayaan masih manual yaitu nasabah harus datang ke BPRS Al Salaam hal ini sangat merepotkan nasabah yang ingin mengajukan pembiayaan. Media pemasaran jenis pembiayaan pun masih menggunakan brosur, belum adanya media yang mudah diakses untuk mengetahui informasi data pembiayaan nasabah seperti status pembiayaan, jatuh tempo pembayaran dari transaksi pembiayaan dan belum adanya wadah khusus untuk berkomunikasi antara pihak BPRS dengan nasabah. Untuk peningkatan layanan kepada nasabah BPRS adalah dengan penerapan konsep manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management (CRM). Tujuan penelitian ini adalah merancang CRM untuk produk pembiayaan agar dapat meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Metode pengembangan sistem menggunakan metode Rapid Application Developement (RAD). Tools dalam perancangan sistem menggunakan UML yang diantaranya usecase diagram, usecase narative, activity diagram, sequence diagram, class diagram dan mapping diagram. Sedangkan pemprograman sistem menggunakan PHP dan database mysql, pengujian sistem dengan metode black box testing. Hasil dari penelitian ini menghasilkan sistem CRM adalah memudahkan nasabah yang ingin mengajukan pembiayaan, promosi jenis pembiayaan menjadi lebih mudah dan memberikan wadah untuk berkomunikasi antara nasabah dan BPRS Al Salaam