Analisis kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dengan menggunakan metode Libqual+?

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan siswa terhadap kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dari aspek akses terhadap informasi (access to information), sikap petugas dalam melayani (affect to service), kemudahan pencarian informasi secara individual (personal control), dan perpustakaan sebagai tempat (library as place). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, angket, dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah siswa SMA Bakti Idhata, dengan teknik accidental samplingdiambil sampel 25% dari kelas 1 dan 2. Teknik pengumpulan data menggunakan metode LibQual yang mengukur gap/kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dari aspek sikap petugas dalam melayani pengguna (affect to service) dan kemudahan pencarian informasi secara individu (personal control) dinilai sudah cukup baik dalam harapan minimal dan harapan sesungguhnya atau pengguna telah puas dengan kedua layanan tersebut. Namun, dari kedua aspek masih terdapat penilaian negatif seperti tidak tersedianya komputer sebagai sarana temu kembali informasi dan kurangnya pemahaman serta wawasan yang cukup pada pustakawan mengenai perpustakaan. Sedangkan dari aspek akses terhadap informasi (access to information) dan perpustakaan sebagai tempat (library as place) dinilai sudah cukup memenuhi atau pengguna puas pada harapan minimal, walaupun pengguna belum puas dengan harapan sesungguhnya karena adanya beberapa faktor yaitu terbatasnya dana, tidak tersedianya fasilitas yang memadai bagi pengguna dan kurangnya apresiasi pihak yayasan sekolah terhadap perpustakaa