Rancang bangun sistem informasi kepuasan pelanggan menggunakan metode fuzzy database model tahani (studi kasus: PT NARENDRA KRIDA)

PT NARENDRA KRIDA merupakan salah satu private company yang berkembang di wilayah Tangerang Selatan dan bergerak dalam bidang Jasa Perawat Professional, saat ini perusahaan sedang melakukan banyak perubahan dan peningkatan terhadap kualitas pelayanannya. hal. utama yang menjadi sorotan adalah kriteria dan penilaian pelanggan/ client yang masih bersifat subjektif dan belum memanfaatkan metode kualitas pelayanan yang sudah lama berkembang. Dengan memanfaatkan metode, kriteria dan penilian terhadap kualitas pelayanan (service quality) di perusahaan, maka diharapkan akan memberikan gambaran lebih objektif dan transparan terhadap hasil/ kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan serta adanya track record penilaian pelanggan. Selama ini, perusahan tidak memiliki kriteria tertentu dan hanya sebatas point nilai yang bisa diberikan berdasarkan informasi yang didapat melalui para perawat, ketika kontrak kerja selesai atau diperpanjang. Dalam penelitian ini metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode pengembangan extreme programming dengan tools perancangan Unified Modelling language (UML). Bahasa pemograman yang digunakan adalah Hypertet Preprocessor (PHP) dan My Structure Query Language (MySQL) sebagai basis datanya. Hasil penelitian ini berupa sistem informasi kepuasan pelanggan yang dapat memberikan informasi berupa laporan penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh para perawa