Persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN

Penelitian ini dilaksanakan di perpustakaan STAN dengan topik skripsi mengenai persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN, persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN dan persepsi pengguna terhadap petugas yang melayani di perpustakaan STAN. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui observasi, kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan sebanyak 862 orang. Sample ditentukan dari perhitungan 10% dari jumlah tersebut, diperoleh sebanyak 86 orang responden mahasiswa STAN, dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil dari data yang diperoleh kemudian diolah dengan menyeleksi data dan prosentase data. Untuk mengukur hasil persepsi peneliti menggunakan skala likert yang bertujuan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN secara keseluruhan ialah memuaskan dengan hasil skor rata-rata yaitu 3,52. Dengan rincian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna STAN mempunyai skor 3,64 (memuaskan), persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan perpustakaan STAN memiliki skor 3,34 (cukup memuaskan) dan persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN memperoleh skor 3,59 (memuaskan)