Strategi komunikasi customer relationship management lembaga amil zakat dompet dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur

Dompet Dhuafa Dalam Menjaga Loyalitas Donatur Pertumbuhan jumlah Lembaga Amil Zakat di Indonesia membuktikan kontribusi yang besar terhadap perekonomian umat karena dari dana-dana yang terhimpun dari lembaga zakat akan bermanfaat untuk pemberdayaan ekonomi kaum dhuafa. Namun dengan jumlah lembaga zakat yang banyak tersebut akan memicu persaingan tiap lembaga zakat dalam meraih simpati dari donatur, oleh karena itu tiap lembaga zakat dituntut untuk menciptakan kepercayaan dan keloyalan kepada donatur agar tiap lembaga zakat bisa menjalankan operasional kegiatannya. Atas dasar inilah peneliti tertarik melakukan penelitian di sebuah lembaga zakat yaitu Dompet Dhuafa. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana strategi komunikasi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur. sejauh mana perumusan, implementasi, dan evaluasi strategi komunikasi departemen Customer Relationship Management Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donaturnya, dan untuk mengetahui analisa perkembangan Dompet Dhuafa setelah menerapkan strategi komunikasi dalam menjaga loyalitas donatur tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif analitif yaitu mengorganisir semua data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, menemukan apa yang penting dan dapat dipelajari serta memutuskan apa yang dapat diceritakan mengenai strategi komunikasi CRM Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur. Loyalitas adalah sebuah hal yang perlu dijaga oleh lembaga nirlaba seperti lembaga zakat. Karena dengan loyalitas tersebutlah donatur akan terus memberikan kepercayaannya kepada lembaga zakat tersebut agar tetap berdonasi dan menjalin hubungan baik dalam waktu lama. Teori CRM yang dikemukakan oleh E Clow & Donald Baack merupakan salah satu strategi komunikasi yang bertujuan untuk membangun loyalitas dalam jangka panjang. CRM sendiri merupakan bagian dari Integrated Marketing Communication / bauran pemasaran (IMC) yang masuk ke dalam kegiatan relationship marketing di mana yang ditekankan di sini adalah hubungan yang sangat dekat dengan konsumen yang didasari atas rasa kepercayaan yang cukup kuat. Pada akhirnya kepercayaan (trust) yang dimiliki oleh konsumen kepada perusahaan dapat membentuk sebuah komitmen yang merupakan syarat penting untuk membangun sebuah hubungan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menjaga loyalitas donatur Dompet Dhuafa menggunakan strategi komunikasi yang cukup efektif yaitu melakukan klasifikasi donatur, audit keuangan, membuat pelaporan secara berkala, membuat program carevisit, memperbaiki standardisasi layanan, meningkatkan mutu kerja organisasi, dan membangun komunikasi pro aktif dengan donatur. Selain itu Dompet Dhuafa juga melakukan kegiatan CRM Strategis, CRM Analitis, dan CRM Operasional yang bai