Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada pembelian ulang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta pengaruhnya terhadap pembelian ulang. Data primer yang didapat mengenai variabel � variabel tersebut diperoleh dengan menggunakan kuisioner. Kuisioner yang telah tersusun tersebut disebarkan kepada pengunjung HERO Bintaro Plaza. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis jalur dengan untuk melihat besarnya pengaruh dari masing � masing variabel independent. Hasil pengujian menunjukkan secara statistik dapat dibuktikan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh posotif dan signifikan terhadap pembelian ulang