Pengaruh brand image, kepuasan konsumen dan faktor demografi terhadap loyalitas konsumen

Konsumen memiliki peranan yang sangat penting bagi perusahaan, karena sukses atau tidaknya suatu perusahaan itu ditentukan dari seberapa banyak konsumen yang menggunakan produk atau jasa perusahaan tersebut. Maka perusahaan haruslah kreatif dan inovatif guna untuk menarik konsumen agar konsumen tetap loyal pada produk yang di jual. Loyalitas konsumen adalah sikap konsumen yang mempunyai keinginan dan kecendrungan untuk mengkonsumsi kembali produk atau jasa secara rutin. Konsumen yang loyal akan mempunyai keinginan untuk melakukan transaksi pembelian secara rutin terhadap produk atau jasa tersebut. Dengan loyalitas konsumen ini, maka akan membawa konsumen untuk kembali datang atau menggunakan produk/jasa tersebut. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor yang berperan dalam loyalitas konsumen adalah brand image, kepuasan konsumen dan faktor demografi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor-faktor tersebut terhadap loyalitas konsumen. Populasi penelitian ini adalah konsumen mini market Seven Eleven. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan sampel 250 konsumen. Instrumen pengumpulan data dengan menggunakan skala loyalitas konsumen, brand image dan kepuasan konsumen. Analisis data menggunakaan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa brand image, kepuasan konsumen dan faktor demografi secara signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen (dengan R2 = 48,2%). Kemudian dari sebelas IV (independent variable) yang diteliti terdapat lima yang sumbangannya signifikan terhadap loyalitas konsumen yaitu brand image (25%), tangible (5,6%), responsiviness (9,8%), empathy (5,9%) serta pendidikan (47,7%). Untuk penelitian selanjutnya peneliti menyarankan menggunakan variabel-variabel lain yang berpengaruh dengan loyalitas konsumen selain yang ada pada independent variable penelitian ini, seperti customer characteristic dan switching barrie